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七夕订花却送来蔫玫瑰 商家:不可避免运输储存过程中损坏

上海夜生活】 【20170830】 【来源:www.bgs-soft.com】

上海夜生活报道

七夕前上海夜生活,张先生早早就预订了鲜花准备给女友,谁知七夕当天鲜花到手,花瓣零落、枝叶干枯。张先生很生气,向商家“花点时间”投诉,却迟迟得不到回应。北京晨报记者获悉,张先生的遭遇并非偶然,不少消费者吐槽收到的鲜花“惨不忍睹”,明明过节却惹一肚子气。8月29日,“花点时间”对消费者表达了歉意,称会先按鲜花险的标准进行赔付,再针对用户实际情况给予不同的解决方案及补偿。

七夕玫瑰到手脱水变蔫

8月29日吴江..,张先生向北京晨报记者展示了订单.,“8月24日,我就从‘花点时间’下单订了一束玫瑰花,199块钱,号称是全球经典玫瑰。可29日女朋友收到花后,简直要气蒙了.。”

记者从“花点时间”公众号广告页面中看到,张先生预订的价值199元的七夕特别款“甜蜜抱”玫瑰花束数量是11至13枝,烫金工艺礼品级立式花盒。但从张先生女朋友收到的花束照片中可以看到,实物与广告页面中的花束差别确实较大。包装纸张虽看上去相似,但明显小了不少,花朵大多处于含苞待放的状态,外层花瓣几乎全部脱水变蔫,有些花瓣边缘已经残缺变黑。

张先生说,花朵数量虽不少,可质量却“真心差劲”,“大过节的,这样的花送出去就像送了一堆垃圾,想想都尴尬。女朋友肯定生气了。”更让张先生不满的是,七夕当晚7点多,他就把情况反馈给了“花点时间”客服,但没有得到回复。

记者调查后发现,张先生的遭遇并非个例,不少网友都吐槽七夕当天收到的鲜花“大煞风景”,“本来想表白,可花蔫儿成这样,人家以为我多抠门儿呢”。

商家愿为用户退款补偿

针对上述问题,北京晨报记者29日见到了“花点时间”的工作人员,对方称,“七夕节到来,订单量相比平日有很大幅度的提升,但客户的投诉和反馈跟日常相比并没有太大波动。鲜花在运输和储存过程中出现损坏是不可避免的,也是我们不想看到的。如果用户遇到此类问题,可以通过在线客服和提交工单的形式与我们的客服团队进行联系,目前客服正在有序地解决。”

另外,“花点时间”还表示,考虑到节日送花,非常抱歉给用户带来不好的体验,客服团队在按照鲜花险标准进行赔付的基础上,也会针对用户的实际情况给予不同的解决方案及补偿,也感谢用户的理解和支持。

29日下午,张先生告诉北京晨报记者,在线反馈过鲜花照片后,他也接到了客服电话,表示可以全部退还订花款,并寄送小礼物表示歉意。对此,张先生也表示,“如果他们能以诚恳态度对这件事负责,按照电话里说的兑现,我还是相对满意的。”

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